Политика возврата

Обновлено: 20 августа 2026 г.

Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за пополнение баланса в сервисе orouter. Сервис работает по предоплатной модели: списания за обработанные запросы происходят по тарифам, опубликованным в каталоге моделей.

1. Основания для возврата

Пользователь может потребовать возврат денежных средств в двух случаях: (1) при ошибочном списании с баланса по вине Сервиса — например, при технической ошибке биллинга или некорректной тарификации обработанного запроса; (2) при незачислении подтверждённого пополнения баланса в течение 48 часов с момента подтверждения оплаты платёжным провайдером.

2. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты не производится.

3. Случаи, в которых возврат не предусмотрен

Возврат не предусмотрен за корректно списанные с баланса средства по факту обработанных запросов: после получения ответа от модели токены считаются использованными. Качество, содержание или формат ответа модели (включая отказы, галлюцинации и нерелевантные ответы) являются особенностями самих моделей провайдеров — Anthropic, OpenAI, Google и других — и не служат основанием для возврата. Решение Пользователя прекратить использование Сервиса также не является основанием для возврата уже списанных средств.

4. Сроки рассмотрения заявки

Рассмотрение заявки осуществляется в течение 24 часов с момента обращения Пользователя в службу поддержки Сервиса по адресу support@orouter.dev.

5. Сроки возврата средств

В случае одобрения заявки возврат денежных средств производится в течение 72 часов с момента принятия решения. Срок фактического зачисления средств на стороне платёжного провайдера определяется его правилами и может занимать дополнительное время.